Bloqueio de Contas Nubank: Entenda a Resolução e as Novas Regras
Se você está procurando a resolução para o bloqueio de contas, continue a leitura que apresentaremos todos os detalhes a seguir.
Nubank e os desafios dos bloqueios
O Nubank hoje é um dos maiores bancos do Brasil, tendo uma base com mais de 100 milhões de contas ativas e consequentemente os problemas afetam um número maior de pessoas.
Regra de Bloqueio por Suspeita de Fraude: O Prazo de 72 Horas
Caso sua conta seja bloqueada por suspeita de fraude, por medidas de segurança sua conta ficará suspensa por até 72 horas (3 dias corridos), durante esse período nenhuma transação poderá ser realizada, para que a pessoa que enviou o dinheiro faça uma contestação e o valor volte para a conta dela.
Esta prática tem ganhado respaldo jurídico com as novas regulamentações do Banco Central (BC), que reforçam o dever das instituições financeiras de agir imediatamente contra fraudes. Isso, por sua vez, pode tornar mais complexa a contestação judicial contra o banco.
O Alerta Pessoal: O Caso do VIVA CARD
O youtuber e proprietário deste portal de notícias VIVA CARD também teve o seu dinheiro bloqueado em sua conta Nubank e posteriormente a conta também foi encerrada, apenas foi alegada suspeita de fraude.
CLICANDO AQUI! Você pode assistir ao vídeo no YouTube sobre o desfecho desse bloqueio.
O Que Fazer Após o Bloqueio? A Decisão de Processar
Com base na nova legislação do Banco Central (BC), que entrou em vigor em Outubro de 2025, aumenta o poder e o dever do banco de agir imediatamente com suspeitas de fraude, inclusive realizando o encerramento de contas suspeitas.
O encerramento de uma conta bancária por suspeita de fraude é uma decisão que compete ao banco. Nesse caso temos duas opções: 1. Contestar judicialmente contra a instituição financeira, tendo que comprovar que a ação no qual foi bloqueada por suspeita de fraude, era somente uma transação normal. 2. Simplesmente aceitar o encerramento da conta, sendo ela Pessoa Física (PF) ou Pessoa Jurídica (PJ), buscando uma nova instituição financeira para realizar suas movimentações bancárias, o que foi o caso do proprietário deste portal.
Atendimento Digital e a Limitação do Chatbot
O Nubank conta com seu atendimento, 100% digital, dependendo fortemente da tecnologia para gerenciar sua base com mais de 100 milhões de clientes.
Com essa automação oferece uma solução imediata para a maioria das demandas simples e rotineiras, garantindo a disponibilidade 24 horas por dia. No entanto, o atendimento humano ainda é essencial, pois em um caso de encerramento de conta, o chatbot não oferece a opção de averiguação do motivo, contestar a decisão ou a reativação da conta, poder de decisão que somente um gerente ou especialista pode analisar. Nesses momentos, o contato humano se torna a única saída eficaz.
